CITIZEN'S CHARTER

Recognizing: The right of the pensioners to receive prompt settlement of their pensionary benefits and provident fund balance dues 

Conscious: of: our responsibility as scrutinizing and authorizing authority

In Evidence: of our commitment to provide and maintain the highest quality of service.

We Resolve :  
     - To authorize pensionary benefits and provident fund dues within two months of receipt of the cases complete in all respects.
     - To acknowledge receipt of all complaint cases within one week.
     - To address the concerned authorities, in respect of deficiencies and defects within one month; and, to keep the beneficiaries informed of such action. 
     - To furnish final replies to complaints relating to retirement benefits within two months of their receipt.
     - To furnish final replies to correspondence relating to discrepancies in general provident fund accounts within three months of receipt.

We further Resolve:   

     - To suitably disseminate knowledge and information on the procedures and processes to all ‘stake holders’ .

Citizen’s Charter for GE

Recognising
                                The right of the Gazetted Officers claims relating to settlement of their entitlements relating to pay and allowances.

Conscious of
                                Our responsibility as the authority tasked with scrutinising, maintaining the claims
In Evidence
                                Of our commitments to provide and maintain the highest quality of service.

We Resolve
To issue authorisations or payslips arising out of promotion, transfer, suspension and regularisation of periods of service (except in respect of bulk promotions orders) wherever necessary within 21 days of receipt in this office of documents including the requests complete in all respects.

To issue Leave titles within 14 days of receipt in this office from the Sanctioning Authority subjected to availability of Leave.
To issue terminal leave encashment authorisation within 14 days from the date of receipt of necessary sanction order in this office.

To redress the grievances and complaints within seven days from the date of receipt in this office

We further resolve
                To suitably disseminate knowledge and information on the procedures and processes to all ‘stake holders’.
Instances of non-fulfilment of any of these resolves may be brought to the attention of the Sr.Dy. Accountant general concerned for redressal within one month.

ड्राफ्ट नागरिक चार्टर
मान्यता देना
वेतन एवं भत्तों के संबंध में उनकी हक़दारी से संबंधित निपटान के संबंध में राजपत्रित अधिकारियों के दावों का अधिकार।
के प्रति जागरूक
प्राधिकारी के रुप में हमारी जिम्मेदारी संवीक्षा करने, दावों के रखरखाव करने का कार्य प्रमाण के रुप में।
प्रमाण के रुप में
सेवा की उच्चतम गुणवता प्रदान करना एवं बनाए रखना हमारी प्रतिबद्धताएं हैं।
हम समाधान करते हैं
सभी संदर्भों में पूर्ण अनुरोधों सहित दस्तावेजों के इस कार्यालय में प्राप्ति के 21 दिनों के अंदर पदोन्नति ,स्थानांतरण, निलंबन तथा अवधि के नियमितीकरण (थोक पदोन्नति आदेशों के संदर्भ को छोड़कर) के कारण उत्पन्न प्राधिकार अथवा वेतन स्लिप जारी करना, जब कभी भी आवश्यक हो।
छुट्टी उपलब्धता के अध्यधीन संस्वीकृतिदाता प्राधिकारी से इस कार्यालय में प्राप्ति के 14 दिनों के अंदर छुट्टी अधिकार जारी करना।
इस कार्यालय में आवश्यक मंजूरी आदेश की प्राप्ति की तिथि से 14 दिनों के अंदर अंतिम छुट्टी नकदीकरण प्राधिकरण जारी करना 
इस कार्यालय में प्राप्ति की तिथि से सात दिनों के अंदर फरियाद और शिकायतों का निवारण करना।
हम आगे समाधान करते हैं।
सभी “ पणधारियों को कार्यविधियों तथा प्रक्रियाओं पर जानकारी एवं सूचना उपयुक्त रुप से प्रसारित करना “।
इनमें से किसी अपूर्ण घटना को एक महीने के अंदर समाधान के लिए वरिष्ठ उप-महालेखाकार/उप-महालेखाकार के ध्यान में लाया जाए।
इस दिन  ..................तिथि ..............स्थान पर दिए है।

                                      हस्ता/- प्र.म.ले./म.ले.(ले व ह)